50 Ejemplos de
Empresas de Servicios

Empresas de servicios

Las empresas de servicios ofrecen elementos intangibles a sus clientes para que satisfagan una necesidad puntual. Su fin, al igual que las empresas que ofrecen productos, es el lucro. Por ejemplo, las empresas que proporcionan gas, agua o luz o vinculadas a sectores como turismo, hotelería, cultura o comunicaciones.

Estas compañías se caracterizan por su elevado nivel de especialización dentro de la actividad o rama que integran. Suelen enfocarse en ofrecer una única respuesta a las necesidades de sus potenciales clientes, aunque existen casos de firmas que brindan más de un servicio o que combinan la generación de productos y servicios.

Características de los servicios

Los servicios se caracterizan por ser:

Intangibles

  • No pueden ser manipulados.
  • La reputación de los proveedores es tenida en cuenta por los clientes al momento de medir su calidad y la toma de decisión.
  • Forman parte de un proceso.
  • No se transportan ni almacenan.

Inseparables

  • Se producen y consumen al mismo tiempo.
  • Se ofrecen in situ.
  • No se los puede almacenar ni inventariar.
  • Su calidad solo puede medirse una vez realizado el servicio.

Caducables

  • Una vez consumidos, no se pueden volver a consumir de la misma manera.
  • Si no se utiliza, genera una pérdida.
  • Como no se pueden almacenas, la compañía pierde oportunidades si no los utiliza en su máxima capacidad.

Accesibles a la participación del cliente

  • El cliente puede solicitar su personalización, de acuerdo a sus necesidades particulares.
  • El capital humano hace la diferencia en las compañías de servicios. De él depende su éxito o fracaso en el mercado.
  • Su venta requiere de “empatía” por parte del oferente.

Heterogéneos.

  • No se repiten de forma exacta.
  • Para el cliente siempre existe una variación en el servicio.
  • La percepción de la calidad varía de acuerdo al cliente.
  • Se pueden adaptar a la situación y al cliente.

Tipos de empresas de servicios

  1. De actividades uniformes. Ofrecen servicios en sectores específicos y habituales de manera continua y periódica. Por esta cualidad, en muchas ocasiones estas compañías mantienen convenios de exclusividad con sus clientes, a los que les ofrecen descuentos o tarifas especiales. Por ejemplo:
  • Reparación
  • Mantenimiento
  • Limpieza
  • Auditoría
  • Asesoría
  • Mensajería
  • Telefonía
  • Aseguradora
  • Gestoría
  • Agua
  • Gas
  • Telecomunicación
  • Electricidad
  • Bancos

 

  1. De actividades puntuales o por proyecto. Sus clientes apelan a ellas de manera ocasional, para satisfacer una necesidad puntual, que no se prolonga en el tiempo. La relación entre la compañía y la empresa es temporal y no existe un contrato que garantice una nueva contratación. Por ejemplo:
  • Plomería
  • Carpintería
  • Diseño
  • Programación
  • Selección de personal
  • Catering
  • DJ’s
  • Organización de eventos

 

  1. Combinadas. Ofrecen un servicio junto con la venta de un producto tangible. Por ejemplo:
  • Funeraria
  • Hotel
  • Agencia de publicad que también instala carteles
  • Cine
  • Discoteca
  • Restaurante
  • Vendedor de electrodomésticos que también ofrece servicios de instalación o reparación

 

  1. Empresas de servicios públicas, privadas y mixtas
  • Públicas. Están en manos del gobierno y satisfacen las necesidades de la comunidad. Su principal fin no es el lucro. Por ejemplo:
    • Pedevesa. Compañía de petróleo de Venezuela
    • YPF (Yacimientos Petrolíferos Fiscales). Empresa argentina de hidrocarburos.
    • BBC. Empresa de radiodifusión británica.
  • Privadas. Están en manos de uno o varios propietarios. Su principal fin es el lucro y la rentabilidad. Por ejemplo:
    • Eastman Kodak Company. Empresa estadounidense especializada en producción de material fotográfico.
    • Nintendo Company Limited. Firma de videojuegos de origen japonés.
  • Mixtas. Su capital proviene del sector privado y estatal. Las proporciones son de tal manera que no existe un control público, aunque el Estado garantiza determinadas subvenciones. Por ejemplo:
    • Iberia. Aerolínea española.
    • PetroCanada. Empresa de hidrocarburos canadiense.



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Enciclopedia de Ejemplos (2019). "Empresas de Servicios". Recuperado de: https://www.ejemplos.co/empresas-de-servicios/