As perguntas abertas são aquelas que permitem que o interlocutor ofereça qualquer resposta, enquanto as perguntas fechadas só permitem que o interlocutor responda por meio de uma série limitada de alternativas. Por exemplo:
- Pergunta aberta: Quais são as suas expectativas para este ano?
- Pergunta fechada: Está satisfeito com o atendimento recebido? (Sim – Não)
Esse tipo de pergunta é frequentemente usado em entrevistas, pesquisas e em todos os gêneros em que se usam questionários, como em exames e avaliações escolares ou universitárias. Essa distinção é feita com base no tipo de resposta esperada para uma pergunta, e a escolha de um tipo ou de outro depende do processamento dos dados necessários para os objetivos almejados.
Para considerar: Em alguns questionários, utilizam-se perguntas mistas, ou seja, perguntas fechadas, mas que permitem uma escolha para desenvolver a resposta. Por exemplo: Qual é a sua bebida favorita? Água – Limonada – Refrigerante – Outra:_______
Diferenças entre perguntas abertas e fechadas
| Perguntas abertas | Perguntas fechadas |
|---|---|
| É possível responder o que quiser. | É oferecido um conjunto limitado de opções de resposta. |
| Permitem que você desenvolva sua resposta. | Não permitem que você desenvolva sua resposta. |
| Fornecem uma ampla gama de informações de natureza diversa. | Fornecem informações limitadas às opções oferecidas como resposta. |
| São mais fáceis de elaborar, mas difíceis de sistematizar, porque as respostas variam de pessoa para pessoa. | São mais complexas de elaborar, mas simples de processar, porque as respostas possíveis são limitadas às opções disponíveis. |
| Fornecem informações qualitativas. | Fornecem informações quantitativas. |
Perguntas abertas
As perguntas abertas são aquelas que permitem ao receptor responder o que quiser, já que não são impostas opções entre as quais deva escolher sua resposta. Por exemplo: O que acha da realidade econômica do país?
A entrevista é um gênero em que as perguntas abertas são amplamente utilizadas, pois permitem que o entrevistado discorra sobre tópicos de interesse do entrevistador.
Nas pesquisas, também são usadas perguntas abertas ou fechadas. Podem ser formuladas oralmente ou por escrito, tanto em situações formais quanto informais.
As perguntas abertas têm a vantagem de que permitem ao entrevistado não se limitar na resposta, de modo que é possível obter informações mais variáveis e completas do que no caso de perguntas fechadas.
Entretanto, usar perguntas abertas em uma pesquisa pode trazer desvantagens, pois elas são muito mais complexas de processar e analisar do que as perguntas fechadas: cada entrevistado fornece informações pessoais e diferentes das demais, portanto, há uma resposta diferente para cada pessoa.
Exemplos de perguntas abertas
- Por que você acha que o atual governo municipal deveria dar mais importância à educação?
- Quais deveriam ser as prioridades do novo presidente eleito?
- Por que o seu time deveria ganhar a Copa do Mundo?
- Com que idade você acha que uma criança deve ter seu primeiro telefone celular e por quê?
- Como definiria a palavra “discriminação”?
- Em que cidade do mundo você gostaria de morar e por quê?
- Como você acha que as pesquisas influenciam os eleitores na escolha de seus candidatos?
- Como você acha que o contexto internacional pode influenciar nas próximas eleições?
- Qual é o seu álbum favorito dos Beatles e por quê?
- O que você achou do último livro do Leandro Karnal?
Perguntas fechadas
As perguntas fechadas são aquelas em que as opções de resposta são limitadas: elas são determinadas pelo emissor, portanto, não oferecem liberdade na elaboração da resposta. Isso torna as respostas muito mais fáceis e rápidas de serem avaliadas e sistematizadas. Por exemplo: Se a eleição fosse amanhã, você votaria no atual presidente do país? Sim – Não – Não sabe – Não responde.
Este tipo de pergunta é comumente usado em situações escritas ou formais. É normal encontrar perguntas fechadas em avaliações escolares ou acadêmicas, interrogatórios, entrevistas de emprego, entre outras opções.
Em pesquisas, é muito comum encontrar tanto perguntas abertas quanto fechadas. As perguntas abertas fornecerão linhas para o entrevistado discorrer sobre o assunto, enquanto as perguntas fechadas fornecerão uma pequena lista de opções para o entrevistado escolher. Às vezes, as opções são limitadas a uma resposta do tipo “sim” ou “não”.
Tipos de perguntas fechadas
As perguntas fechadas em pesquisas costumam ter um dos seguintes formatos:
- Perguntas de escolha única. A pessoa deve escolher apenas uma opção dentre as oferecidas. Podem ser dicotômicas (“sim” ou “não”) ou politômicas (categorizadas). Por exemplo: Você tem seu próprio carro? Sim – Não./Com que frequência você pratica atividade física? Diariamente – Semanalmente – Várias vezes por semana – Não realiza atividade física.
- Perguntas de múltipla escolha. A pessoa deve escolher uma ou mais opções de uma lista (tantas quantas forem corretas ou apropriadas), ou seja, elas não são mutuamente excludentes. Por exemplo: Você pratica alguma dessas atividades de lazer? Assinale todas as respostas corretas: Cine – Teatro – Eventos esportivos – Eventos musicais.
- Perguntas de ranking. A pessoa não precisa escolher uma resposta, mas classificar uma série de opções oferecidas a ela de acordo com seus critérios. Por exemplo: Classifique os seguintes sabores de sorvete de acordo com seu gosto: Chocolate – Morango – Doce de leite – Baunilha – Framboesa – Creme – Limão.
- Perguntas de escala. A pessoa deve classificar as opções de acordo com uma escala predefinida. Essa escala geralmente é numérica (por exemplo: 1 a 5) ou nominal, em que os números são substituídos por palavras ou frases (por exemplo: sempre, frequentemente, muitas vezes, às vezes, nunca). Por exemplo: De 1 a 10, quando 1 é ruim e 10 é excelente, como foi sua experiência no nosso restaurante?/O que você achou do filme? Excelente – Muito bom – Bom – Regular – Ruim.
Exemplos de perguntas fechadas
- Quantos livros você leu no último ano? Nenhum – Menos de 5 – De 5 a 10 – Mais de 10
- Qual é o nível mais alto de educação que você obteve? Ensino fundamental – Ensino médio – Universidade – Pós-graduação
- Você sabe dirigir um carro?
- Como você classificaria nosso hotel, quando 1 é péssimo e 10 é excelente?
- Com que frequência você vai ao cinema? Sempre – Frequentemente – Às vezes – Nunca
- Você é alérgico a algum alimento?
- Consumiu álcool nas últimas horas?
- Você concorda ou discorda da aprovação da nova lei da educação?
- Prefere trabalhar sozinho ou em equipe?
- Recomendaria nossos produtos a um amigo?
Mais exemplos de perguntas abertas e fechadas
Perguntas abertas
- Onde você acha que deve ser realizado o próximo festival de folclore?
- Por que você acha que é a pessoa certa para esse trabalho?
- Quais são seus objetivos para o ano novo?
- Há algo que gostaria de acrescentar?
- Como você avaliaria a última administração do presidente do clube?
- Se você pudesse escolher uma empresa para trabalhar, qual seria?
- Quem você acha que será o próximo presidente da república?
- Como você faria uma seleção de funcionários?
- O que vocês queriam me perguntar?
- Como você melhoraria o processo de trabalho da sua equipe?
- Quais você acha que serão as próximas tendências tecnológicas?
- Quais empresas você acha que estarão em alta este ano e por quê?
- Por que você acha que as primeiras impressões são importantes?
- Quais são suas atividades favoritas nos fins de semana?
- Quais aprendizagens você poderia mencionar de suas experiências de trabalho anteriores?
- Como descreveria a situação atual do país?
- Quais linguagens de programação você mais usa e por quê?
- Como você iniciaria a organização do evento?
- Como você planejaria uma viagem de trabalho de três dias à sede?
- Quais programas de TV você assiste regularmente e por quê?
- Quais ações você considera corretas que a administração da empresa está tomando e quais não?
- Como você vivencia a experiência da paternidade?
- Quais situações-limite você já vivenciou em sua vida?
- Quais alimentos exóticos você já experimentou e não experimentaria de novo?
- Como você define o trabalho em equipe?
- Em quais empresas modernas você confia e por quê?
- Quais sugestões você tem para melhorar nosso serviço?
- Quais são seus planos para o próximo ano?
- Se você fosse um gerente, que mudanças faria?
- Que tipo de objetivos você estipula para si mesmo em termos de trabalho?
- Como descreveria sua vida social?
- Quais esportes são os mais saudáveis e por quê?
- Quais programas de TV vocês assistem em família?
- Para que lugares do mundo você já viajou?
- Como lida com momentos estressantes?
- Tem experiência em cargos semelhantes?
- Quais são os três pontos fortes de sua empresa?
- O que você acha dos nossos hidratantes?
- O que você acha da comida em nosso restaurante?
- Por que você gostaria de trabalhar para esta empresa?
Perguntas fechadas
- Você concorda com a política econômica do governo? Concordo plenamente – Concordo – Discordo – Discordo plenamente
- Quantas queixas você fez no último ano? Menos de 5 queixas – 5 a 10 queixas – Mais de 10 queixas
- Tem animais de estimação? Sim – Não
- Com quem está planejando viajar? Sozinho – Acompanhado – Em família com crianças – Com amigos – Com colegas de trabalho
- Onde você compra nossos produtos? Selecione todas as respostas que se aplicam: Em uma loja oficial – Na internet – Na fábrica central – Por meio de um distribuidor
- Quantas horas você costuma dormir por dia? Menos de 4 – Entre 4 e 6 – Entre 6 e 8 – Mais de 8
- Você é o proprietário do veículo? Sim – Não
- Quanta água você bebe por dia? Menos de um litro – Um litro – Dois litros – Mais de dois litros
- Como conheceu a nossa marca? Anúncio na TV – Anúncio em display – Mídia social –E-mail – Recomendação de um amigo
- Você tem irmãos? Sim – Não
- Você já teve alguma doença respiratória em sua vida? Sim – Não
- O que você mais gosta em nossas roupas? São elegante – Estão na moda – São confortáveis – São econômicas – São de boa qualidade
- Há quanto tempo você compra nossos produtos? Menos de 6 meses – Entre 6 meses e 1 ano – Entre 1 e 3 anos – Entre 3 e 5 anos – Mais de 5 anos
- Como você pagará por sua compra? Dinheiro – Cartão de crédito – Cartão de débito – PIX ou depósito bancário
- Se hospedaria novamente em nosso hotel? Sim – Não
- De 1 (ruim) a 5 (excelente), como você classificaria o filme?
- Se fosse possível, você preferiria viajar para o passado ou para o futuro? Sim – Não
- Qual dispositivo você usa com mais frequência para se conectar à internet? Computador – Celular – Tablet – TV – Outros
- Qual é a capital da Venezuela? Maracaibo – Caracas – Valência
- Quantas horas você trabalhou no mês passado? 0 à 20 horas – 21 à 40 horas – 41 à 60 horas – 60 à 80 horas – Mais de 80 horas
- Com que frequência você vai ao supermercado? Diariamente – Uma vez por semana – Quinzenalmente – Uma vez por mês – Uma vez por mês
- Você se considera uma pessoa feliz? Sim – Não – Às vezes
- Quantos dependentes na família você tem? Nenhuma – Entre 1 e 5 – Entre 6 e 10 – Mais de 10
- Qual meio de transporte você usa com mais frequência? Carro – Ônibus – Trem – Metrô – Bicicleta
- Há testemunhas de onde você estava ontem à noite? Sim – Não
- Você conhece nossa empresa? Sim – Não
- Quantos anos você tem? Entre 18 e 25 – Entre 26 e 40 – Entre 41 e 54 – Mais de 55
- Qual sua opinião sobre a forma como o governo está lidando com a crise? Excelente – Muito boa – Regular – Ruim – Péssima
- Você acredita em amor à primeira vista? Sim – Não
- Por que você quer trabalhar em nossa empresa? Oportunidades de crescimento – Salário – Prestígio profissional –Segurança no emprego –Clima de trabalho
- De 1 a 10, qual é a probabilidade de você voltar a usar nossos serviços?
- Há quanto tempo você é sócio do clube? 0 a 2 anos – 3 a 6 anos – 7 a 10 anos –Mais de 10 anos
- Você já se sentiu discriminado alguma vez? Sim – Não
- Qual é o seu grau de satisfação com o serviço de limpeza do hotel? Muito satisfeito – Satisfeito – Insatisfeito – Muito insatisfeito
- Em uma escala de 0 a 10, como você se classificaria como líder de equipe?
- Você possui um diploma universitário? Sim – Não – Em processo
- Ordene os seguintes alimentos de acordo com sua preferência: Massas – Carnes vermelhas – Carnes brancas – Legumes – Leguminosas
- Em uma escala em que 1 é muito satisfeito e 10 é muito insatisfeito, como você classificaria sua experiência com nosso sistema bancário digital?
- Nossa agência de viagens atendeu às suas expectativas? Sim – completamente – apenas parcialmente – Não
- Sente-se confiante em seu médico? Sempre – Às vezes – Nunca
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